Vertrauen ist das höchste Gut unserer Kunden. Es muss hart und klug erarbeitet werden und kann auch schnell wieder verloren werden. Das ist aber auch nicht einseitig. Auch wir müssen unseren Kunden vertrauen können. Ich zeige zusammen mit Eric Eller, Professor für Wirtschaftspsychologie, die gemeinsam erarbeitete QAware Customer Trust Journey, die eine Hilfestellung dazu gibt, wie man zwischen uns und unseren Kunden schrittweise Vertrauen aufbaut und schützt.